CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI
1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici,
che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale
che estero,
è disciplinata dalla L. 27/12/1977
n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale
relativa
al contratto di viaggio (CCV) firmata
a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice
del
Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del
6 settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni.
2. AUTORIZZAZIONI
L’organizzatore ed il venditore del
pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere autorizzati
all’esecuzione delle rispettive attività
in base alla normativa amministrativa applicabile.
3. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto si intende
per:
a) organizzatore di viaggio, il soggetto
che realizza la combinazione degli elementi di cui al seguente art.
4 e si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario a procurare
a terzi pacchetti turistici;
b) venditore, il soggetto che vende,
o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del
seguente
art. 4 verso un corrispettivo forfetario;
c) consumatore di pacchetti turistici,
l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona
anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per
la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale
si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è
la seguente:
“I pacchetti turistici hanno ad
oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti
“tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno
due degli elementi di seguito indicati, venduti
od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore
alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente
almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori
al trasporto o all’alloggio (omissis)
....... che costituiscano parte significativa del
“pacchetto turistico” (art. 84 Cod. Cons.).
Il consumatore ha diritto di ricevere
copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi degli
artt. 85 e 86 Cod. Cons.), che è anche documento per accedere eventualmente
al Fondo di Garanzia di cui all’art. 20 delle presenti Condizioni
Generali di Contratto.
5. INFORMAZIONI OBBLIGATORIE - SCHEDA
TECNICA
L’organizzatore ha l’obbligo di
realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica.
Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo
o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa
o, se applicabile, la D.I.A. dell’organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa
di responsabilità civile;
- periodo di validità del catalogo
o del programma fuori catalogo;
- modalità e condizioni di sostituzione
del viaggiatore (Art. 89 Cod. Cons.);
- parametri e criteri di adeguamento
del prezzo del viaggio (Art. 90 Cod. Cons.).
L’organizzatore inoltre informerà
i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi
e con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005.
6. PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere
redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato
in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia.
L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente
conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore
invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente
presso l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al
pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli
opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite
dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti
a proprio carico dall’art. 87, comma 2 Cod. Cons. prima dell’inizio
del viaggio.
7. PAGAMENTI
La misura dell’acconto, fino ad un
massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto
della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la
data entro cui, prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo,
risultano dal catalogo, dall’ opuscolo o da quanto altro. Il mancato
pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola
risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria
e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.
8. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è
determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo
o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi
cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso
potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto
in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo
del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie
di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco
o di imbarco
nei porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto
in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento
al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione
del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero
alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo
forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata
nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO
TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore
o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo
uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma
scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione
del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica
di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente
il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta
di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo
10.
Il consumatore può esercitare i diritti
sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento
del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma
fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi
al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli
causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento
del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla
mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico
alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. E
Cod. Cons.) restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso
pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione
non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore
sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10,
4° comma qualora fosse egli ad annullare.
10. RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto,
senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente
art. 7 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di
uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come
fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente
considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del
contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.
Nei casi di cui sopra, il consumatore
ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico
alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione
dell'eccedenza di prezzo, qualora il
secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte
di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata
entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta
di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione
della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro
e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso
di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro
il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende
accettata.
Al consumatore che receda dal contratto
prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma,
saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto
di cui all’art. 7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica,
la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o
Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo
di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione
del contratto o per altri servizi già resi.
Nel caso di gruppi precostituiti tali
somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la
partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione,
tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale
dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative,
senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni
fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo
in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna
soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore
venga rifiutata dal consumatore per comprovati e giustificati motivi,
l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di
trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al
luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente
alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura
della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle
prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
12. SOSTITUZIONI
Il consumatore rinunciatario può farsi
sostituire da altra persona sempre che:
- l’organizzatore ne sia
informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata
per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni
della sostituzione e le generalità del cessionario;
- il cessionario soddisfi
tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 Cod. Cons.)
ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati
sanitari;
- i servizi medesimi o altri
servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
- il sostituto rimborsi all’organizzatore
tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione,
nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente
responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi
di cui alla lettera d) del presente articolo. Le ulteriori modalità
e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.
13. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI
Nel corso delle trattative e comunque
prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite
per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla
data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla
documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno
le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche
presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
In ogni caso i consumatori provvederanno,
prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti
autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero
degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.itovvero la Centrale Operativa Telefonica al
numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale
verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più
consumatori potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore.
I consumatori dovranno informare il
venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento
della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti
dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni
altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario,
nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari
che fossero eventualmente richiesti.
Inoltre, al fine di valutare la situazione
sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità
oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperirà
(facendo uso delle fonti informative indicati al comma 2) le informazioni
ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che
indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale
sconsiglio.
I consumatori dovranno inoltre attenersi
all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle
specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le
informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti
alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto
turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni
che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa
del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.
Il consumatore è tenuto a fornire
all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi
in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo
nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso
l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il consumatore comunicherà altresì
per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le
particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi
specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile
l’attuazione.
Il consumatore è sempre tenuto ad
informare il Venditore e l’Organizzatore di eventuali sue esigenze
o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità,
ecc…) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi
personalizzati.
14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle
strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale
informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle
competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali
riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri
della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva
la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione
della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente
accettazione della stessa da parte del consumatore.
15. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’organizzatore risponde dei danni
arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale
delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano
effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi,
a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore
(ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel
corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee
alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito,
da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore
non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere
o risolvere.
Il venditore presso il quale sia stata
effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun
caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio,
ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla
sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale
responsabilità dalle norme vigenti in materia.
16. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dei danni non può
essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli artt. 94 e 95
del Codice del Consumo.
17. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare
le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza
professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio
carico per disposizione di legge o di contratto.
L’organizzatore ed il venditore sono
esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti
Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto
è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere
imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito
o di forza maggiore.
18. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del
contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché
l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore
vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere
contestato l’inadempimento contrattuale. Il consumatore dovrà altresì
– a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una
raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore,
entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso
la località di partenza.
19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE
DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo,
è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione
presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze
assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto,
infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto
di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e
malattie.
20. FONDO DI GARANZIA
Il Fondo Nazionale di Garanzia (art.
100 Cod. Cons.) istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso
di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza
o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore:
a) rimborso del prezzo versato;
b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.
Il fondo deve altresì fornire un’immediata
disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi
extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento
dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite
col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99,
n. 349.
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta
del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro
separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie
negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico,
sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.
3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le
previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione
nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita
del singolo servizio oggetto di contratto.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili
le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita
di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma
2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette clausole non determina
assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie
di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa
al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. Viaggio ecc.) va
pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto
di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
SCHEDA TECNICA
Organizzazione Tecnica
Specialtour della DIMENSIONE TRIADE
srl
Licenza Regionale Lazio - Delibera
n. 3406 del 26 giugno 1987
Sede Legale
Quinto Continente di Dimensione Triade
srl
Via Sicilia 154 - 00187 Roma
P. IVA: 01337811002
Assistenza Clienti post vendita
(logo numero
verde)
800 – 656452
PREZZI
Modifiche dei Prezzi
Il prezzo comunicato nella conferma
della prenotazione potrà essere aumentato fino a 20 giorni precedenti
la data di partenza nei casi indicati all’ art. 8 delle Condizioni
generali:
- Revisione della tariffa
aerea o delle classi di prenotazione e delle relative tasse dovute all’aumento
del costo del carburante a seguito della comunicazione della compagnia
aerea artefice dell’adeguamento stesso
- Aumenti delle tasse di soggiorno,
imposte locali, tasse di atterraggio, di sbarco e/o di imbarco in porti
e/o aeroporti saranno comunicate dalle autorità preposte
- I cambi valutari sono stati
aggiornati seguendo il parametro rilevabile e relative evoluzioni consultabili
sul sito UIC della Banca d’Italia (http://uif.bancaditalia.it)
Emissione anticipata della biglietteria
aerea
In caso di specifica richiesta del
consumatore, la Dimensione Triade potrà emettere contestualmente alla
conferma dell’itinerario prescelto, anche con molto anticipo rispetto
alla data di partenza, la biglietteria aerea congelando eventuali aumenti
di tariffa e/o di tasse (sicurezza, carburante ecc..). In tal caso dovrà
essere richiesto il saldo immediato della parte concernente la
biglietteria stessa. Le condizioni di penale in caso di cancellazione
dei biglietti emessi saranno comunicate all’agenzia e potranno essere
diverse dalle condizioni indicate di seguito nel paragrafo dedicato
al “Recesso del Consumatore”.
Percentuale del trasporto e dei
servizi a terra
In caso di modifica dei prezzi la quota
dei servizi a terra sarà chiaramente divisa da quella dei costi del
trasporto. Vista la varietà dei viaggi costruiti dalla Dimensione Triade
non è possibile a priori dichiarare la percentuale di incidenza all’interno
del pacchetto. Sarà premura dell’organizzatore in caso di specifica
richiesta da parte del consumatore evidenziare le differenti voci che
compongono il singolo pacchetto.
Quote d’iscrizione
€ 50,00 per Dubai e Oceano Indiano
€ 80,00 per Australia, Pacifico e
Africa Australe
Modifiche di prenotazioni confermate
Per eventuali modifiche richieste ad
una prenotazione già confermata, che non comportino l’addebito di
un corrispettivo di recesso, saranno addebitate € 50,00 o € 80,00
a secondo della destinazione prescelta.
Recesso del Consumatore
In caso di recesso dal contratto del
viaggio confermato dall’organizzatore il consumatore è tenuto a versare
quale corrispettivo per il recesso oltre la quota d’iscrizione e il
premio dell’assicurazione “annullamento viaggio” la relativa percentuale
della quota di partecipazione:
Fino a 30 giorni lavorativi prima della
data di partenza il 25%
Da 29 a 15 giorni lavorativi prima
della data di partenza il 50%
Da 14 a 4 giorni lavorativi prima della
data di partenza il 75%
Nessun rimborso dopo tale termine.
Per tutte le combinazioni nessun rimborso
sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà
durante lo svolgimento del viaggio o decida di interrompere il viaggio
per mancanza o inesattezza dei previsti documenti personali di espatrio.